هؤلاء هم عملاؤك
مهما كان عملك فإنك ستظطر الى التعامل مع أشخاص مختلفين، لكل منهم رأيه وعاداته وأسلوبه، ولكل منهم شخصيته وانطباعاته، فإذا كنت في موقع البائع فلن يكون همك تغيير طباعهم، بل بيعهم ما لديك من خدمات او منتجات.
الصديق والثرثار والمستقر على أمره والمتردد والمغرور والكريم والبخيل، هذه الصفات ستجدها في زبائنك، فكيف تتعامل معهم؟
الصديق: مرح يقبل التوجيه والنصح ، ينتظر منك خدمات اضافية.
كيف تعامله ؟ اسأله أسئلة محددة ليجاوب بنعم أو لا ، تحدث بلغته ، تصرف كرجل أعمال.
الثرثار: يتدخل فيما لا يعنيه ، مسرف بالكلام ، يعتبر الوقت ملكه وحده.
كيف تعامله ؟
كن هادئا، وجه اليه أسئلة قصيرة ومغلقة، أحرص على العودة الى الموضوع الأساسي وحاول اتمام الصفقة في الوقت المناسب.
المستقر على أمره : عنيد متمسك برأيه "أنا بعرف أنت ما بتعرف"، يعتبر نفسه مثقفا ومبدعا وخلاقاً.
كيف تعامله ؟
اسمعه جيدا واحترم وجهة نظره، ابتسم وكن مرحا وركز على نواحي الاتفاق معه، لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك ، حاوره بالمنطق وليس بالعاطفة، شجعه على طرح أفكاره وحاول أن تؤكد له خبرتك واحترافك.
المتردد: قلق دائماً، لا يثق بنفسه ولا بالآخرين ، يحتاج دائما الى مبررات وتأكيدات وأسانيد.
كيف تتعامل معه ؟
كن صبوراً، رد على جميع استفساراته واعتراضاته ، أعطه الكثير من التأكيدات، اظهر له مزايا اتخاذ القرار الآن ومساوىء التأجيل، ساعده على حسم قراره بسرعة، ولكن حذار أن تتخذ قراراً بالنيابة عنه، فقد يلقي باللوم عليك لاحقاً.
المغرور : متصلب يتوقع معاونة (طاعة) الآخرين له ، معجب بنفسه، على لسانه دائما كلمة " أنا "، سريع الغضب.
كيف تتعامل معه ؟
أعرف سبب غروره واعجابه بنفسه، تقبل تعليقاته ومارس معه لعبته المحببة " المديح والأطراء"، حافظ على هدوئك، احرص على التعامل معه وكسبه من خلال علاقة مكملة "زيارة، مشاركة في مناسبة"، لا تحاول الانتقام منه.
الكريم: متواضع ، يتعامل بمحبة وأخلاق عالية، يأتمن من يتعامل معه.
كيف تتعامل معه؟ أجعله صديقك، عامله بصدق ومحبة، افعل ما بوسعك تجاهه فهو جدير بالاحترام والتقدير.
البخيل: متردد كثير الشك، منطو على نفسه، يدقق في أبسط التفاصيل.
كيف تتعامل معه؟ عامله بوضوح ، لا تغير التزاماتك تجاهه دون اعلامه، عزز ثقته بك، دعه يشعر بصداقتك له فلا شك ان اصدقاءه قلائل، قدم له هدية كلما استطعت مهما كانت بسيطة، إياك أن تظهر له إحساسك أو علمك بأنه بخيل أو يحب المال، فإذا أدرك أنك اكتشفت طبعه سيتركك ويرحل.
